Dernière mise à jour : 12 août 2026
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les personnes dont les données à caractère personnel sont collectées et traitées dans le cadre de l’activité de La Réflexo Nomade, notamment dans le cadre des prestations de réflexologie, de la gestion des rendez-vous, du suivi des clients, de la facturation, du formulaire de contact et, lorsque cela est applicable, de l’envoi de communications commerciales.
Elle est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (« RGPD »), ainsi qu’à la loi Informatique et Libertés et aux recommandations de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
1. Responsable du traitement
Le responsable des traitements de données à caractère personnel réalisés dans le cadre de l’activité de La Réflexo Nomade est :
EI Hélène Cailletaud
La Réflexo Nomade
Réflexologue et atrapuncteur diplômée
22 rue de la Grand Maison
17520 Germignac – France
SIRET : 979 398 161 00013
Email : lareflexonomade@gmail.com
Téléphone : 06 48 10 49 55
Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter La Réflexo Nomade à l’adresse email indiquée ci-dessus.
2. Quelles données personnelles sont collectées ?
Dans le cadre de son activité, La Réflexo Nomade peut être amenée à collecter et traiter différentes catégories de données personnelles.
2.1. Données d’identification et de contact
Selon le contexte, les données collectées peuvent notamment comprendre :
- nom ;
- prénom ;
- adresse email ;
- numéro de téléphone ;
- adresse postale, lorsqu’elle est nécessaire notamment pour la facturation.
2.2. Données liées aux prestations de réflexologie
Dans le cadre de la préparation, de la réalisation et du suivi des séances, La Réflexo Nomade peut recueillir certaines informations communiquées par le client, notamment :
- motif de consultation ;
- douleurs ou gênes signalées ;
- pathologies ou problèmes de santé déclarés ;
- traitements déclarés ;
- observations réalisées pendant la séance ;
- protocole de réflexologie mis en place ;
- informations nécessaires au suivi des séances.
Certaines de ces informations constituent des données relatives à la santé, au sens du RGPD.
Ces données bénéficient d’une protection particulière et ne sont collectées et utilisées que dans la mesure nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique.
La Réflexo Nomade ne constitue pas un dossier médical et ne collecte pas de données de santé qui ne seraient pas nécessaires à la réalisation ou au suivi de ses prestations.
2.3. Données relatives à la facturation
Pour établir les factures et respecter les obligations comptables et fiscales applicables, La Réflexo Nomade peut traiter les données nécessaires à la facturation, telles que l’identité et, lorsque nécessaire, les coordonnées du client ainsi que les informations figurant sur les factures.
2.4. Données communiquées via le formulaire de contact
Le formulaire de contact du site collecte :
- nom ;
- prénom ;
- adresse email ;
- contenu du message.
Le numéro de téléphone n’est pas collecté via ce formulaire.
Le champ « Message » étant libre, il est demandé aux utilisateurs de ne pas y communiquer d’informations relatives à leur santé, de pathologies, de traitements ou d’autres informations médicales.
3. Pourquoi vos données sont-elles utilisées ?
Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes.
3.1. Répondre aux demandes de contact
Les données transmises via le formulaire de contact sont utilisées afin de répondre aux demandes adressées à La Réflexo Nomade et, lorsque cela est nécessaire, d’assurer le suivi de ces demandes.
3.2. Gérer les rendez-vous et la relation avec les clients
Les données de contact peuvent être utilisées pour organiser les prestations, communiquer avec les clients au sujet de leurs rendez-vous et assurer le suivi de la relation.
Les communications strictement nécessaires à la gestion d’un rendez-vous ou d’une prestation ne constituent pas de la prospection commerciale.
3.3. Réaliser et suivre les prestations de réflexologie
Les informations communiquées par le client, notamment certaines informations relatives à son état de santé, peuvent être utilisées afin de préparer, réaliser et assurer le suivi des séances.
Lorsque le traitement de données relatives à la santé repose sur le consentement explicite de la personne concernée, celui-ci est recueilli séparément et de manière spécifique.
Le consentement au traitement des données relatives à la santé est distinct de l’accord donné pour bénéficier d’une prestation de réflexologie.
3.4. Établir et conserver les factures
Les données nécessaires à la facturation sont utilisées afin d’établir les factures et de respecter les obligations comptables, fiscales et légales applicables.
3.5. Gérer la relation client et les prospects
Certaines données de contact peuvent être utilisées pour assurer le suivi de la relation avec les clients et prospects.
3.6. Envoyer des communications commerciales
La Réflexo Nomade peut être amenée à envoyer des communications commerciales par email ou SMS concernant ses propres prestations, offres ou actualités.
Pour les particuliers, la prospection commerciale par voie électronique est en principe soumise au consentement préalable de la personne, sauf dans le cadre de l’exception applicable aux clients existants lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, notamment lorsque les communications concernent des produits ou services analogues à ceux déjà fournis. Dans tous les cas, la personne doit pouvoir s’opposer simplement et gratuitement aux communications commerciales.
Lorsque le consentement est nécessaire, il est recueilli par une action positive, spécifique et non pré-cochée.
Chaque communication commerciale permet également de se désinscrire ou de s’opposer facilement à la réception de nouvelles communications.
4. Bases juridiques des traitements
Selon la finalité concernée, les traitements de données personnelles réalisés par La Réflexo Nomade peuvent reposer sur différentes bases juridiques prévues par le RGPD.
Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles
Cette base peut notamment être utilisée pour :
- répondre à une demande de prestation ;
- organiser un rendez-vous ;
- assurer la réalisation de la prestation ;
- gérer la relation contractuelle.
Obligation légale
Cette base est notamment utilisée pour les traitements nécessaires au respect des obligations comptables et fiscales, notamment la conservation des factures.
Consentement
Le consentement peut notamment être utilisé lorsque celui-ci est requis pour :
- le traitement de certaines données relatives à la santé ;
- l’envoi de communications commerciales par email ou SMS lorsqu’aucune exception permettant la prospection sans consentement ne s’applique ;
- certains cookies ou autres traceurs soumis au consentement.
Lorsque le consentement constitue la base juridique d’un traitement, il peut être retiré à tout moment.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
Intérêt légitime
Lorsque cela est approprié et après mise en balance des intérêts concernés, certains traitements peuvent reposer sur l’intérêt légitime de La Réflexo Nomade, notamment la gestion de demandes de contact ou certains traitements nécessaires à la gestion courante de son activité.
5. Données relatives à la santé
Certaines informations collectées dans le cadre des séances peuvent constituer des données relatives à la santé au sens du RGPD.
Il peut notamment s’agir des informations concernant :
- les douleurs ;
- les pathologies déclarées ;
- les traitements déclarés ;
- certains motifs de consultation ;
- certaines observations effectuées dans le cadre de la séance ;
- certaines informations contenues dans le protocole de suivi.
Ces données sont particulièrement protégées par le RGPD.
Elles sont utilisées uniquement pour les finalités liées à la réalisation et au suivi des prestations de réflexologie et ne sont pas utilisées à des fins de prospection commerciale.
Lorsque le traitement repose sur le consentement explicite de la personne concernée, celui-ci est recueilli séparément de la présente politique de confidentialité.
La Réflexo Nomade applique un principe de minimisation : seules les informations nécessaires aux finalités poursuivies sont conservées.
6. Durée de conservation des données
Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment. Leur durée de conservation est déterminée en fonction de la finalité pour laquelle elles sont traitées et des éventuelles obligations légales applicables.
6.1. Fichier de suivi client
Les données nécessaires au suivi des prestations de réflexologie, y compris les éventuelles données relatives à la santé, sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la dernière séance, lorsque cette conservation reste nécessaire au suivi de la relation avec le client.
À l’issue de cette période, les données sont supprimées.
Elles peuvent exceptionnellement être conservées au-delà de cette durée lorsqu’une obligation légale ou une nécessité liée à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice le justifie, et uniquement pendant la durée nécessaire à cette finalité.
6.2. Données du formulaire de contact
Les données transmises dans le cadre d’une demande de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande.
Lorsqu’une demande ne donne pas lieu à une relation commerciale ou à une prestation, les données sont supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
Si la personne devient cliente ou si ses coordonnées sont utilisées à des fins de prospection, les règles de conservation correspondant à ces finalités s’appliquent.
6.3. Données de prospection commerciale
Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées conformément aux recommandations de la CNIL.
Pour les prospects non clients, les données peuvent notamment être conservées pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.
Pour les clients, les données utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis pendant trois ans à compter de la fin de cette relation, sous réserve du respect des règles applicables à la prospection et de l’exercice des droits de la personne.
Lorsqu’une personne s’oppose à la prospection, les informations strictement nécessaires pour respecter cette opposition peuvent être conservées dans une liste d’opposition afin d’éviter toute nouvelle sollicitation.
6.4. Factures et données comptables
Les factures et documents comptables sont conservés pendant les durées imposées par les obligations légales et comptables applicables.
Les données nécessaires à la tenue de la comptabilité peuvent notamment être conservées pendant 10 ans lorsqu’elles relèvent des pièces comptables devant être conservées pendant cette durée.
Cette durée est distincte de la durée de conservation du fichier de suivi des séances.
6.5. Statistiques du site
Le service de statistiques WordPress.com / Jetpack Stats indique conserver ses journaux détaillés pendant 28 jours. Les statistiques agrégées accessibles au propriétaire du site peuvent être conservées plus longtemps selon le service et l’abonnement utilisé.
7. Sécurité et confidentialité des données
La Réflexo Nomade met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.
Une attention particulière est portée aux données relatives à la santé.
Le fichier électronique de suivi des clients est conservé sur un support dont l’accès est limité à La Réflexo Nomade.
L’accès aux appareils et aux comptes utilisés pour gérer les données doit être protégé par des mesures de sécurité appropriées, notamment des mots de passe robustes et, lorsque cela est disponible, l’authentification à plusieurs facteurs.
Les données ne sont accessibles qu’aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leur fonction.
Aucune mesure de sécurité informatique ne pouvant garantir un risque nul, La Réflexo Nomade veille à adapter les mesures de protection à la nature des données traitées et aux risques associés.
8. Prestataires et destinataires des données
Selon les finalités concernées, certaines données peuvent être traitées par les prestataires utilisés par La Réflexo Nomade.
8.1. WordPress.com / Automattic
Le site internet est créé et hébergé avec les services de WordPress.com, exploités par Automattic.
Automattic peut traiter certaines données techniques et de navigation nécessaires au fonctionnement du site.
La Réflexo Nomade utilise également les statistiques WordPress.com / Jetpack Stats pour connaître notamment la fréquentation du site.
Selon la documentation actuelle de WordPress.com, Jetpack Stats peut notamment traiter des informations telles que les pages consultées, les clics sur les liens sortants, les URL de provenance, le pays, la région ou la ville, ainsi que certaines informations techniques. Ces informations détaillées ne sont pas accessibles au propriétaire du site sous une forme permettant d’identifier directement les visiteurs individuels.
Automattic publie sa propre politique de confidentialité et sa politique relative aux cookies.
8.2. Gmail
Les demandes transmises via le formulaire de contact sont reçues sur l’adresse email professionnelle de La Réflexo Nomade.
Le service de messagerie utilisé est Gmail.
Les données contenues dans les messages peuvent donc être traitées par le prestataire de messagerie dans le cadre de la fourniture de ce service.
8.3. Abby
La Réflexo Nomade utilise Abby pour établir et gérer ses factures.
Les données nécessaires à la facturation peuvent donc être traitées par Abby dans le cadre de ses services.
Les informations relatives aux séances, notamment les pathologies, douleurs, traitements, observations et protocoles, ne sont pas destinées à être enregistrées dans Abby.
Abby publie sa propre politique de confidentialité et indique notamment les catégories de données traitées ainsi que les règles applicables à leur conservation.
8.4. HubSpot
La Réflexo Nomade utilise ou prévoit d’utiliser HubSpot comme outil de gestion de la relation client.
Les données susceptibles d’être enregistrées dans HubSpot sont notamment les données d’identification et de contact nécessaires à la gestion de la relation client et aux communications commerciales.
Les données relatives à la santé, notamment les pathologies, douleurs, traitements, observations de séance et protocoles de réflexologie, ne sont pas destinées à être enregistrées dans HubSpot.
Lorsque HubSpot est utilisé à des fins de prospection, les préférences de communication et la base juridique applicable au traitement sont gérées conformément aux règles applicables.
HubSpot dispose d’un accord de traitement des données encadrant notamment son rôle de sous-traitant et les éventuels transferts internationaux.
8.5. Crénolibre
La prise de rendez-vous en ligne est effectuée sur une plateforme externe.
Le bouton « Prendre rendez-vous » présent sur le site redirige vers une page Crénolibre :
Les données saisies lors de la prise de rendez-vous sont alors traitées sur la plateforme Crénolibre.
Les traitements effectués directement par Crénolibre sont soumis aux conditions et à la politique de confidentialité de cette plateforme.
8.6. Réseaux sociaux et services externes
Le site contient des liens vers les comptes Instagram et Facebook de La Réflexo Nomade ainsi que des liens permettant notamment d’accéder aux services Google/Google Maps.
Ces éléments sont de simples liens externes : aucun flux Instagram ou Facebook n’est intégré directement dans les pages du site.
Lorsque l’utilisateur clique sur ces liens et quitte le site, les traitements réalisés par les plateformes concernées sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité.
9. Transferts de données hors de l’Union européenne
Certains prestataires utilisés dans le cadre de l’activité de La Réflexo Nomade peuvent être susceptibles de traiter certaines données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
Lorsque cela est applicable, ces transferts doivent être encadrés conformément au RGPD par un mécanisme de transfert reconnu, tel qu’une décision d’adéquation ou des garanties appropriées.
Les conditions de traitement et de transfert propres aux prestataires concernés sont précisées dans leurs propres documents contractuels et politiques de confidentialité.
Concernant HubSpot, son accord de traitement des données prévoit notamment des mécanismes encadrant les transferts internationaux.
10. Cookies et autres traceurs
Le site de La Réflexo Nomade peut utiliser des cookies ou autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les fonctionnalités activées, des traceurs permettant de mesurer la fréquentation du site.
La Réflexo Nomade n’utilise pas :
- Google Analytics ;
- Google Tag Manager ;
- Google Search Console comme outil de suivi des visiteurs ;
- Meta Pixel ;
- Facebook Pixel ;
- outil de publicité comportementale installé sur le site.
Gestion du consentement
Lorsqu’un cookie ou un traceur nécessite le consentement de l’utilisateur, celui-ci est sollicité avant le dépôt ou la lecture du traceur concerné.
Le bandeau de gestion des cookies permet à l’utilisateur :
- d’accepter les cookies concernés ;
- de les refuser ;
- de personnaliser ses choix.
Le refus est proposé de manière aussi simple que l’acceptation.
L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement ultérieurement grâce au dispositif de gestion des cookies accessible sur le site.
La CNIL rappelle que le consentement doit pouvoir être retiré aussi facilement qu’il a été donné et recommande que le dispositif permettant de modifier ses choix reste accessible.
Statistiques du site
La Réflexo Nomade utilise les statistiques WordPress.com / Jetpack Stats afin de mesurer la fréquentation du site.
Selon la documentation WordPress.com, ce service peut traiter notamment les pages vues, les clics sur les liens sortants, les URL de provenance, certaines données de localisation et des informations techniques telles que l’adresse IP, l’agent utilisateur, la langue du navigateur et l’horodatage. Les journaux détaillés sont conservés pendant 28 jours.
La liste détaillée des cookies et traceurs effectivement utilisés sur le site, leur finalité, leur durée de conservation et les éventuels tiers concernés est accessible depuis le dispositif de gestion des cookies.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils bénéficient d’une exemption prévue par la réglementation.
11. Formulaire de contact et prospection
Le formulaire de contact du site est destiné à permettre aux visiteurs de contacter directement La Réflexo Nomade.
Le fait de transmettre une demande via le formulaire ne vaut pas consentement à recevoir des communications commerciales.
Si La Réflexo Nomade souhaite utiliser l’adresse email communiquée dans le cadre d’une demande de contact pour envoyer des communications commerciales, les règles applicables à la prospection seront respectées.
Pour les particuliers, lorsqu’un consentement préalable est nécessaire, celui-ci sera recueilli séparément au moyen d’une action positive, spécifique et non pré-cochée.
L’acceptation de la présente politique de confidentialité ou l’envoi d’un formulaire de contact ne constitue pas, à lui seul, un consentement à recevoir des communications commerciales.
12. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions et limites prévues par la réglementation, des droits suivants :
Droit d’accès
Vous pouvez demander confirmation que vos données personnelles sont traitées et, lorsque cela est applicable, obtenir une copie des données vous concernant.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.
Ce droit n’est toutefois pas absolu. Certaines données doivent notamment être conservées lorsqu’une obligation légale l’impose, par exemple certaines données nécessaires à la comptabilité.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation temporaire de l’utilisation de vos données dans les situations prévues par le RGPD.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.
Vous pouvez notamment vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité
Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
13. Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :
La Réflexo Nomade – EI Hélène Cailletaud
Email : lareflexonomade@gmail.com
Vous pouvez également écrire à l’adresse suivante :
22 rue de la Grand Maison 17520 Germignac France
Une réponse vous sera apportée dans le délai prévu par la réglementation.
En principe, une réponse doit être apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD lorsque la demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes sont formulées.
Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire et proportionnée pour vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.
14. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Les informations relatives aux modalités de réclamation sont disponibles sur le site de la CNIL :
15. Modification de la présente politique
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte :
- de l’évolution de l’activité de La Réflexo Nomade ;
- de l’utilisation de nouveaux outils ou prestataires ;
- de l’évolution des traitements de données ;
- de l’évolution de la réglementation applicable ;
- des recommandations des autorités compétentes.
La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date indiquée en haut de la présente politique.
Les modifications importantes pourront faire l’objet d’une information particulière lorsque cela est nécessaire.
Dernière mise à jour : 12 août 2026