Date de dernière mise à jour : 12/08/2026
1. Identification du prestataire
Hélène CAILLETAUD, entrepreneur individuel, réflexologue certifiée par l’EIR (École Internationale de Réflexologie),
Immatriculée sous le numéro SIREN 979 398 161
Nom commercial : La Réflexo Nomade
Siège social : 22 rue de la Grand Maison – 17520 Germignac
Téléphone : 06 48 10 49 55
Email : lareflexonomade@gmail.com
Ci-après dénommée « le Prestataire »
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre des prestations de réflexologie et d’atrapuncutre proposées par le Prestataire.
Elles s’appliquent à toute réservation de prestation, quel que soit le mode de prise de rendez-vous.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
La liste et le descriptif des services proposés par le Prestataire peuvent être consultés sur le site https://lareflexonomade.fr/ .
3. Nature des prestations
Les prestations proposées relèvent exclusivement du domaine du bien-être et de la relaxation.
La réflexologie pratiquée vise :
- la gestion du stress
- la détente
- l’accompagnement vers un mieux-être
Le Prestataire pratique également une technique d’acupression digitale appelée atrapuncture, consistant en des pressions exercées avec les doigts sur des zones du corps dans une logique de détente et de confort.
Cette dernière est encadrée par l’Organisation Nationale de l’Atrapuncture (ONA), organisme de référence de la discipline, définissant un cadre de pratique et de déontologie professionnelle.
Ces deux techniques s’inscrivent dans une approche de bien-être et ne constituent en aucun cas un acte médical, ni une pratique d’acupuncture ou d’ostéopathie. Elle ne vise ni le diagnostic, ni le traitement de pathologies, ni le soulagement médical de la douleur.
Ces prestations ne visent ni à établir un diagnostic, ni à traiter une pathologie, ni à se substituer à un traitement ou à un suivi médical.
4. Lieu d’exercice
Le Prestataire exerce son activité :
- au sein d’un véhicule aménagé en cabinet de réflexologie, stationné sur accord des communes partenaires
- en entreprises, collectivités, événements ou structures partenaires
- exceptionnellement à domicile, selon conditions définies à l’article 6
Les lieux et modalités sont communiqués au moment de la prise de rendez-vous.
Conditions spécifiques aux interventions hors communes partenaires
Dans le cadre de prestations réalisées sur des lieux ne faisant pas partie des zones d’intervention partenaires habituelles, les conditions suivantes s’appliquent :
Conditions météorologiques et contraintes extérieures
En cas de conditions météorologiques, techniques ou de sécurité ne permettant pas d’assurer la prestation dans des conditions satisfaisantes, le Prestataire pourra reporter ou annuler le rendez-vous. Une nouvelle date sera proposée au Client. Si aucun report n’est possible ou accepté, les sommes éventuellement versées au titre de la prestation annulée seront remboursées.
5. Prise de rendez-vous
Les rendez-vous s’effectuent :
- par téléphone
- par email
- via les réseaux sociaux ou le site internet
Le Client s’engage à fournir des informations exactes.
Le Prestataire se réserve le droit de refuser un rendez-vous si la situation est incompatible avec les conditions de sécurité ou de réalisation de la prestation.
6. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros. Le Prestataire bénéficie du régime de franchise en base de TVA. La TVA n’est pas applicable conformément aux dispositions fiscales en vigueur.
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation.
Déplacements
L’activité du Prestataire étant exercée en cabinet mobile, les déplacements sont inclus dans le tarif des prestations dans les zones d’intervention partenaires (communes ou lieux d’accueil) préalablement annoncées par le Prestataire.
Ces zones sont communiquées via les supports de communication du Prestataire (site internet, réseaux sociaux, planning ou tout autre canal).
Au-delà de ces zones et pour les séances à domicile, des frais de déplacement supplémentaires sont susceptibles d’être appliqués.
Ces frais sont calculés en fonction de la distance aller-retour et des contraintes logistiques, et sont systématiquement communiqués au Client avant validation du rendez-vous.
Aucun déplacement hors zone ne sera effectué sans accord préalable sur les conditions tarifaires.
Le Prestataire se réserve le droit de refuser un déplacement si les conditions d’accès, de stationnement ou de sécurité ne sont pas réunies.
7. Paiement
Le règlement s’effectue :
- le jour de la prestation (espèces, virement, chèque, carte bancaire via Sumup Tap to pay)
- ou en amont pour certaines prestations (cartes cadeaux, entreprises, évènements)
Le paiement est exigible immédiatement.
Le Prestataire se réserve le droit de refuser une prestation en cas de non-paiement ou de litige antérieur avec le Client.
Une facture ou une note est remise au Client conformément à la réglementation applicable. Elle peut être transmise par voie électronique, notamment par courrier électronique.
8. Annulation et retard
Annulation
Toute annulation ou demande de report doit être effectuée au moins 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
En cas d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou de non-présentation du Client, le Prestataire peut facturer la séance ou décompter celle-ci d’une carte cadeau ou d’un forfait, sauf motif légitime ou circonstance exceptionnelle appréciée par le Prestataire.
En cas d’annulation du fait du Prestataire, une nouvelle date sera proposée au Client ou, à défaut, les sommes éventuellement versées au titre de la prestation annulée seront remboursées.
Retard
- au-delà de 15 minutes : la durée de la séance est réduite en conséquence, sans modification du tarif
- la séance reste due en totalité
Absence
- En cas d’absence du Client au lieu et à l’heure convenus ou d’impossibilité d’accès au lieu de rendez-vous, et en l’absence de motif légitime ou de circonstance exceptionnelle, la prestation peut être facturée ou décomptée d’une carte cadeau ou d’un forfait.
9. Cartes cadeaux et forfaits
Conditions générales
- valables 12 mois
- non remboursables (sauf droit de rétractation)
- non cessibles sauf accord
Non-présentation
Toute absence non signalée entraîne la perte de la séance.
10. Droit de rétractation
Lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement avec un consommateur, celui-ci dispose, lorsque la réglementation le prévoit, d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux prévus par la réglementation applicable.
Le délai court, pour les contrats de prestation de services, à compter de la conclusion du contrat.
Le Client peut exercer son droit de rétractation en adressant au Prestataire, avant l’expiration du délai légal, une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Le formulaire type de rétractation est mis à sa disposition lorsque celui-ci bénéficie légalement d’un droit de rétractation.
Lorsque le Client demande expressément que l’exécution de la prestation commence avant l’expiration du délai légal de rétractation, les dispositions légales relatives à l’exécution anticipée de la prestation s’appliquent.
Lorsque la prestation est entièrement exécutée avant l’expiration du délai de rétractation, à la demande expresse du Client et après que celui-ci a reconnu qu’il perd son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
Les éventuelles exceptions au droit de rétractation prévues par le Code de la consommation s’appliquent dans les conditions légales.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux achetées à distance bénéficient, lorsque les conditions légales sont réunies, du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Les cartes cadeaux sont valables douze mois à compter de leur date d’achat. À l’expiration du délai légal de rétractation, elles ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf disposition légale contraire.
11. Obligations du client
Le Client s’engage à :
- informer de tout problème de santé
- adopter un comportement respectueux
En cas de comportement inapproprié :
→ arrêt immédiat de la séance
→ refus de prise en charge future
En cas d’annulations répétées ou de comportement inadapté, le Prestataire se réserve le droit de refuser toute nouvelle réservation.
12. Contre-indications
Le Client est invité à informer le Prestataire de toute situation particulière susceptible d’avoir une incidence sur la réalisation de la séance, notamment en cas de problème de santé connu, grossesse, intervention récente, traitement médical ou situation nécessitant des précautions particulières.
Lorsque l’état de santé du Client soulève un doute quant à la possibilité de réaliser la prestation dans des conditions adaptées et sécurisées, le Prestataire peut demander au Client de solliciter l’avis préalable de son professionnel de santé ou refuser ou reporter la séance.
13. Responsabilité
Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens dans le cadre de ses prestations. Les effets ressentis à l’issue d’une séance peuvent varier selon les personnes et ne peuvent être garantis. Les prestations proposées ne se substituent pas à un suivi, diagnostic ou traitement médical.
14. Données personnelles
Voir page Politique de confidentialité
15. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site et supports sont la propriété exclusive du Prestataire.
Toute reproduction est interdite sans autorisation.
16. Force majeure
En cas de force majeure ou d’événement indépendant de la volonté du Prestataire empêchant temporairement ou définitivement l’exécution de la prestation, celui-ci en informe le Client dans les meilleurs délais et propose, lorsque cela est possible, un report de la prestation. Les sommes éventuellement versées pour une prestation qui ne pourrait être exécutée sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.
17. Médiation et litiges
En cas de litige, le Client doit en premier lieu adresser une réclamation écrite au Prestataire, par courrier ou par courriel, en précisant les circonstances du différend et ses demandes.
Si cette réclamation n’aboutit pas à une solution satisfaisante, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le Prestataire.
Le Client dispose d’un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite pour saisir le médiateur.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, il existe un dispositif de médiation de la consommation.
L’entité de médiation retenue est :
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : http://www.medconsodev.eu
ou par voie postale en écrivant à
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
C/O Centre d’Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE
18. CGV applicables
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site internet du Prestataire. Elles sont applicables à la date de réservation de la prestation. Le Prestataire se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les CGV applicables sont celles acceptées par le Client au moment de la réservation.